17/04/2017

Litiges avec sa banque, comment gérer?

Le premier geste important à adopter pour éviter tout litige, c'est de vérifier assidûment votre compte afin d'éviter toute anomalie (frais bancaires, refus d'effectuer une opération, problème avec votre banque, votre carte de crédit ou votre chéquier, retraits inconnus, etc.). Vous pouvez le faire via le site internet ou via vos relevés bancaires mais aussi via le distributeur automatique de billets.

C'est précisément parce qu'il y a eu une anomalie sur votre compte, que le litige peut avoir lieu. Si tel est le cas, ne choisissez pas l'option qui est celle de changer immédiatement de banque mais essayez de trouver une solution à l'amiable par le dialogue. Si celui-ci n'est pas concluant, optez pour une médiation.

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Comment signaler le litige à votre banque ?

Tout simplement en faisant une réclamation auprès de votre conseiller en lui expliquant avec précision le problème rencontré et vos attentes. Vous pouvez faire cette réclamation par courriel. Si c'est une banque en ligne, regardez attentivement le site afin de trouver un éventuel numéro de téléphone.  
Mais la meilleure chose à faire, c'est de le contacter par courrier afin de conserver un échange concret, c'est-à-dire par écrit du litige.  

Autrement, si vous êtes convaincu que le problème se réglera tout de suite, appelez-le.  

Si vous souhaitez négocier, par exemple une échéance de prêt, prenez rendez-vous avec votre banquier.
Il existe aussi un autre moyen, celui de contacter le service client que l'on appelle aussi le service consommateur.

ous trouverez les informations nécessaires de ce service sur le site internet ou bien sur les relevés de votre banque.

  • Encore une fois, expliquez bien votre problème, vos attentes et joignez des justificatifs si besoin.  

 
Si toutes ces solutions ne marchent pas, contactez un médiateur mais sachez qu'il n'est pas compétent concernant le prêt. C'est une solution gratuite et un dernier recours pour trouver une solution à l'amiable. Vous trouverez ses coordonnées sur vos relevés ou le site de votre banque puisque celle-ci est dans l'obligation d'en désigner un ou plusieurs, pour leur impartialité et également pour leur compétence juridique.

20:19 Publié dans Blog | Lien permanent | Commentaires (0)

27/03/2017

Comment gérer un litige / réclamation avec le SAV ?

En cas de réclamation lors d'un Service Après-Vente (le SAV), vous avez droit de faire appel à trois garanties qui apparaissent dans le contrat de vente du produit que vous avez acquis.  

La première, c'est la garantie de conformité puis il y a la garantie de vices cachés et enfin, la garantie contractuelle.  
 
La première garantie stipule que la marchandise doit être conforme au contrat. La conformité signifie que le bien peut s'utiliser de façon normale et prévisible ; cela signifie aussi que la publicité faite ou l’étiquetage dans le magasin ne doivent pas être mensongers.

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Si tel est le cas, le vendeur est responsable des défauts de la marchandise lors de sa remise ; les défauts concernent le produit, les instructions de montage et/ou les instructions d'installation.

Bien évidemment, pour bénéficier de cette garantie vous ne devez pas avoir eu connaissance des défauts au moment de l'acquisition. Le vendeur vous proposera donc de remplacer le produit ou de le réparer. Si le défaut est trop important, vous pouvez réclamer une baisse du prix du produit. Vous avez 2 ans pour agir à compter de la remise du produit.


La garantie contre des vices cachés signifie que le produit est inadéquat et par conséquent que son utilisation est compromise. Pour que la garantie prenne effet, ces vices doivent être antérieurs à la vente. Dans ce cas aussi, vous avez le choix entre rendre le produit, vous faire remboursez la somme dépensée ou garder le produit et vous faire remboursez la moitié de la somme dépensée. Dès lors que vous constatez le vice, vous avez 2 ans pour faire valoir cette garantie.  

sav et contact.jpgEnfin, la garantie contractuelle, que l'on nomme aussi garantie commerciale, est complémentaire voire même facultative comparée aux deux précédentes. Attention, elle ne joue pas un rôle de substitut des deux autres.

Elle est très souvent proposée par le vendeur voire parfois également par le fabricant et elle est soit payante soit gratuite. Dans la plupart des cas elle est gratuite. On vous proposera trois choses : réparer le produit, le remplacer ou vous remboursez. Le délai pour cette garantie va de 6 mois à 2 ans.

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15/03/2017

Les motifs légitimes lors d'une résiliation!

Le motif légitime peut être considéré comme un fait fortuit lorsque vous souscrivez un abonnement qui vous empêche d'utiliser normalement le service en question.

Parfois, en observant bien votre contrat, vous verrez que la mention motif légitime est indiquée et parfois également vous trouverez des exemples. L'incarcération ou un décès en font partie. Cependant, ces exemples sont inscrits qu'à titre indicatif car il existe de nombreux motifs qui peuvent empêcher une utilisation ordinaire du service.

Si le motif est conforme, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception et n'oubliez pas d'y joindre tous les justificatifs nécessaires pour étayer votre situation.

difficulte resiliation.jpg

Prenons un exemple avec une box internet. Tout d'abord nous conseillons d'attendre la fin de la période d'engagement (12 ou 24 mois). S'il n'y a aucun service assuré par votre fournisseur d'accès alors il y a motif légitime. Si l'un des motifs légitimes figure sur votre contrat, servez-vous en pour résilier le contrat.

Comme énoncé précédemment ça peut être un décès, un déménagement à l'étranger, etc. S'il y a eu une modification du contrat sans que votre fournisseur ne vous en ait averti, il y a motif légitime.  

Lorsque vous avez un abonnement sans engagement, vous devez envoyer un préavis de moins de 10 jours à votre fournisseur pour qu'il puisse couper votre accès internet dans les meilleures conditions. Pour ce faire, vous pouvez appeler le service client concerné ou envoyez une lettre simple. Vous pourrez néanmoins avoir des frais à payer pour cette rupture de contrat et les motifs pour ne pas payer ces frais sont très restreints et très précis ; ils peuvent donc être facilement refusés.  

Et si aucun motif légitime n'apparaît dans le contrat, contactez la société directement. Si vous ne trouvez pas un terrain d'entente, contactez une association défendant les consommateurs par exemple. Enfin, si véritablement vous n'arrivez pas à un accord, le litige ira devant les tribunaux et ce sera au juge de trancher.  

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23/02/2017

Bien choisir son distributeur éléctricité, comment faire?

energie recharge.jpgEn matière de distribution d'électricité, le paysage français compte plusieurs opérateurs auprès de qui il est possible de souscrire son abonnement. Même si EDF reste l'opérateur historique, les autres distributeurs (Direct Energie, GDF Suez, Alterna, Lampiris...) proposent des offres qui peuvent être intéressantes en fonction du besoin du client. Mais pour pouvoir bien choisir son distributeur d'électricité, bien connaître la réglementation en vigueur est de mise.

En effet, il faut savoir que les fournisseurs d'électricité proposent soit un prix fixe valable sur un certain délai, soit un prix indexé, un prix qui fluctue selon le prix réglementé de l'électricité fixé par la Commission de régulation de l'énergie. Ce dernier prix est fonction de la taxe relative à la contribution au service public de l'électricité et du tarif de production du kilowattheure.  

 
energie.jpgLe prix fixe peut être intéressant dans la mesure où le distributeur s'engage à ne pas changer le prix de sa facture, pendant un delai variant de 1 à 3 ans. Avec le tarif indexé, le tarif peut connaître des changements tous les 6 mois.

Mais une bonne comparaison des offres entre les distributeurs d'électricité revient à comparer la facture totale, toute taxe comprise. En effet, le prix de l'abonnement peut être moins cher auprès d'un distributeur mais le coût au kilowattheure peut être plus élevé. Il faut également bien tenir en compte des promotions ponctuelles et les conditions générales des contrats.

Etant donné qu'un contrat d'électricité peut être résilié à tout moment, les offres à tarif fixe sont avantageux sur le court terme, sur des périodes inférieur à 2 ans.

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